Algemene voorwaarden
Durako Kozijnen
Levering en montage van kunststof kozijnen, ramen, deuren en schuifpuien
Versie september 2026
Deze voorwaarden regelen de afspraken tussen Durako Kozijnen en haar opdrachtgevers, van offerte en inmeting tot montage, oplevering en nazorg. Zij gelden voor particuliere en zakelijke opdrachten. Bijzondere afspraken staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Durako Kozijnen
Wettelijke bedrijfsnaam: All Services Frank Fransen
Telefoonnummer: +31629066919
E-mail: info@durako.nl
Adres: Burg. Pijlsstraat 2, 6151HA Munstergeleen, Nederland
Btw-nummer: NL002244643B88
KvK-nummer: 61121819
Artikel 1 Begrippen en toepasselijkheid
1.1 In deze voorwaarden is Durako Kozijnen de opdrachtnemer. De opdrachtgever is degene die producten bestelt of werkzaamheden opdraagt. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroep of bedrijf. Iedere andere opdrachtgever is een zakelijke opdrachtgever.
1.2 Deze voorwaarden gelden wanneer Durako Kozijnen ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing heeft verklaard en op de wettelijk vereiste wijze beschikbaar heeft gesteld. De opdrachtgever moet ze kunnen bewaren en later raadplegen.
1.3 Individueel overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Dwingend recht blijft altijd van toepassing. Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Een vervangende afspraak mag wettelijke consumentenbescherming niet beperken.
1.4 Voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Durako Kozijnen deze schriftelijk aanvaardt. Een verwijzing naar schriftelijke communicatie omvat ook e-mail en andere berichten die duurzaam kunnen worden bewaard.
Artikel 2 Offerte en overeenkomst
2.1 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij de offerte een andere termijn noemt. De overeenkomst komt tot stand door tijdige aanvaarding van de offerte. Een aanvaarding met wijzigingen geldt als een nieuw voorstel dat Durako Kozijnen eerst moet accepteren.
2.2 De offerte beschrijft de producten, aantallen, uitvoering, werkzaamheden, prijs, betalingsmomenten en verwachte planning. Waar relevant worden profiel, kleur, beglazing, draairichting, ventilatieroosters, hang- en sluitwerk en afwerking vastgelegd.
2.3 Kennelijke vergissingen binden Durako Kozijnen niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout. Afbeeldingen en kleurstalen zijn hulpmiddelen; de overeengekomen productspecificaties blijven bepalend.
2.4 Een begroting op basis van voorlopige maten wordt als zodanig aangeduid. Een wijziging na definitieve inmeting wordt met de gevolgen voor prijs en uitvoering ter goedkeuring voorgelegd. Durako Kozijnen voert zo’n wijziging niet eenzijdig door.
Artikel 3 Inmeting en productkeuze
3.1 Wanneer montage is overeengekomen, verzorgt Durako Kozijnen de definitieve inmeting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders afspreken. Durako Kozijnen blijft verantwoordelijk voor haar eigen meet- en bestelfouten.
3.2 De opdrachtgever controleert voorgelegde tekeningen op herkenbare keuzes, zoals kleur, indeling en draairichting. Goedkeuring neemt de verantwoordelijkheid van Durako Kozijnen voor technische juistheid, maatvoering en deskundig advies niet weg.
3.3 Bij levering zonder inmeting op basis van gegevens van de opdrachtgever staat de opdrachtgever in voor die gegevens. Durako Kozijnen waarschuwt voor fouten en ongeschiktheid die zij kent of redelijkerwijs behoort te kennen.
3.4 Wijzigingen na goedkeuring kunnen gevolgen hebben voor productie, kosten en planning. Durako Kozijnen vermeldt die gevolgen vooraf. De productie wordt pas aangepast nadat partijen daarover overeenstemming hebben bereikt.
Artikel 4 Omvang van de werkzaamheden
4.1 Durako Kozijnen levert en monteert de overeengekomen onderdelen met de zorg van een vakbekwaam bedrijf en volgens de toepasselijke voorschriften. Zij mag geschikte onderaannemers inschakelen en blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor hun uitvoering.
4.2 De offerte vermeldt of demontage, afvoer, stelkozijnen, vensterbanken, aftimmering, kitwerk, steigerwerk en hijswerk zijn inbegrepen. Bij montage behoren noodzakelijke bevestiging en aansluitingen voor de overeengekomen wind- en waterdichte uitvoering tot het werk, tenzij een technisch verantwoorde andere taakverdeling uitdrukkelijk is afgesproken.
4.3 Stucwerk, schilderwerk, behang, tegelwerk, aanpassing van installaties en herstel van vooraf bestaande bouwkundige gebreken zijn alleen inbegrepen als dit is afgesproken. Dit beperkt niet de plicht van Durako Kozijnen om schade door een aan haar toe te rekenen fout te herstellen of te vergoeden.
4.4 Technische prestaties worden vastgelegd voor het geleverde product en, waar afgesproken, de gemonteerde constructie. Een productwaarde voor glas is niet zonder meer de isolatiewaarde van het volledige kozijn of de woning. Subsidies en energiebesparingen worden alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Artikel 5 Voorbereiding en veiligheid
5.1 De opdrachtgever zorgt op het afgesproken moment voor toegang, voldoende vrije werkruimte en verwijdering of bescherming van kwetsbare eigendommen. Voor zover vooraf afgesproken stelt hij kosteloos gebruikelijke stroom en water beschikbaar.
5.2 De opdrachtgever meldt bekende bijzonderheden, zoals leidingen, constructieve gebreken, asbestverdachte materialen en beperkingen van de Vereniging van Eigenaars. Durako Kozijnen blijft verantwoordelijk voor onderzoek en waarschuwingen die van een deskundig uitvoerder mogen worden verwacht.
5.3 Partijen leggen vast wie vergunningen, meldingen en toestemming van eigenaar of Vereniging van Eigenaars verzorgt. Zonder andere afspraak verzorgt de opdrachtgever deze toestemmingen; Durako Kozijnen verstrekt de benodigde productinformatie en waarschuwt voor bij haar bekende vereisten.
5.4 Bij een onveilige situatie of vermoedelijk asbest onderbreekt Durako Kozijnen het betrokken werk en informeert zij de opdrachtgever. Onderzoek, sanering en hervatting worden afgestemd. Extra kosten worden alleen berekend voor zover daarvoor een wettelijke of overeengekomen grond bestaat.
Artikel 6 Bestaande bouw en waarschuwingen
6.1 Bij vervanging kunnen verborgen gebreken zichtbaar worden, zoals houtrot, ondeugdelijke lateien, vochtproblemen of een onvoldoende draagkrachtige ondergrond. Durako Kozijnen legt de situatie vast en bespreekt de noodzakelijke maatregelen, prijsgevolgen en planning voordat zij aanvullend werk uitvoert.
6.2 Durako Kozijnen waarschuwt tijdig, schriftelijk en ondubbelzinnig voor onjuistheden in de opdracht en ongeschikte materialen of constructies die zij kent of behoort te kennen. De waarschuwing beschrijft de mogelijke gevolgen voor een deugdelijke uitvoering.
6.3 Een waarschuwing of akkoord van de opdrachtgever ontslaat Durako Kozijnen niet van haar eigen wettelijke verplichtingen. Durako Kozijnen hoeft geen onveilig of wettelijk verboden werk uit te voeren.
Artikel 7 Prijzen en meerwerk
7.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en vooraf voorzienbare onvermijdbare kosten. Bij zakelijke offertes wordt duidelijk vermeld of prijzen inclusief of exclusief btw zijn. Zonder afwijkende afspraak is sprake van een vaste prijs voor de omschreven opdracht.
7.2 Durako Kozijnen verhoogt een vaste prijs niet eenzijdig wegens normale stijgingen van materiaal-, transport- of arbeidskosten. Een wettelijk toegestane prijsaanpassing wordt gemotiveerd en tijdig gemeld, met behoud van de wettelijke rechten van de opdrachtgever.
7.3 Meerwerk wordt vooraf omschreven en begroot en zoveel mogelijk schriftelijk goedgekeurd. Durako Kozijnen waarschuwt tijdig voor een noodzakelijke prijsverhoging, tenzij de opdrachtgever die noodzaak uit zichzelf had moeten begrijpen. Bij onzekerheid spreken partijen een berekeningswijze of maximumbedrag af.
7.4 Minderwerk wordt verrekend met inachtneming van reeds gemaakte kosten en niet meer te vermijden verplichtingen. Durako Kozijnen verstrekt daarvan een specificatie. Bij een richtprijs gelden de wettelijke regels, waaronder de waarschuwing bij een verwachte overschrijding van meer dan tien procent.
Artikel 8 Planning en vertraging
8.1 Durako Kozijnen stemt de lever- en montagedatum met de opdrachtgever af. Zij maakt duidelijk of een datum een raming of een bindende uiterste datum is. Wettelijke leveringstermijnen blijven gelden als geen andere termijn is overeengekomen.
8.2 Bij dreigende vertraging meldt Durako Kozijnen zo spoedig mogelijk de reden, de verwachte duur en een aangepast voorstel. De opdrachtgever behoudt zijn wettelijke rechten bij te late levering of uitvoering, waaronder het stellen van een redelijke aanvullende termijn waar dat nodig is.
8.3 Een vertraging door ontbrekende toegang, gegevens of noodzakelijke toestemming van de opdrachtgever kan tot een redelijke verschuiving leiden. Aantoonbare redelijke extra kosten worden alleen doorberekend wanneer de vertraging aan de opdrachtgever kan worden toegerekend en hij daarover tijdig is geïnformeerd.
Artikel 9 Levering en risico
9.1 Bij levering aan een consument gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.
9.2 Bij levering met montage blijft Durako Kozijnen verantwoordelijk voor een zorgvuldige opslag en behandeling van materialen die onder haar beheer staan en voor schade die zij tijdens het werk veroorzaakt. Het risico voor het uitgevoerde werk gaat over overeenkomstig de wettelijke regels voor oplevering.
9.3 De opdrachtgever wordt verzocht zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen zo spoedig mogelijk te melden. Ondertekening van een afleverbon is geen afstand van rechten wegens gebreken.
Artikel 10 Oplevering en afronding
10.1 Na afronding nodigt Durako Kozijnen de opdrachtgever uit voor een gezamenlijke controle. Partijen beoordelen onder meer bediening, beglazing, zichtbare beschadigingen en de overeengekomen aansluitingen en afwerking. Zij leggen eventuele restpunten en herstelafspraken vast in een opleverrapport.
10.2 Kleine restpunten die veilig en normaal gebruik niet belemmeren hoeven oplevering niet te verhinderen. Durako Kozijnen herstelt deze binnen de afgesproken of anders een redelijke termijn. De opdrachtgever mag een redelijk bedrag opschorten als de wet dat toestaat.
10.3 Het enkele gebruik van een kozijn of het ondertekenen van een opleverrapport betekent geen afstand van wettelijke rechten. Voor niet opgemerkte gebreken en aansprakelijkheid na oplevering gelden de wettelijke regels, waaronder de bijzondere regels voor aanneming van bouwwerken.
10.4 Durako Kozijnen verstrekt de relevante gebruiks- en onderhoudsinstructies, eventuele garantiebewijzen en de opleverdocumentatie die wettelijk vereist of overeengekomen is. De werkplek wordt bezemschoon achtergelaten; afvoer van demontageafval vindt plaats volgens de offerte.
Artikel 11 Betaling en betalingsachterstand
11.1 De offerte vermeldt eventuele aanbetaling en tussentermijnen. Zonder overeengekomen termijnschema factureert Durako Kozijnen na levering en, indien afgesproken, montage. Facturen worden binnen 14 dagen na ontvangst betaald.
11.2 Bij consumenten wordt op grond van deze voorwaarden niet meer dan 50 procent van de koopprijs van nog te leveren producten vooruit verlangd. Een aanbetaling geldt alleen als zij bij het sluiten van de overeenkomst is afgesproken.
11.3 Bij een gemotiveerde klacht behoudt de opdrachtgever zijn wettelijke recht om een daarmee in redelijke verhouding staand bedrag op te schorten. Het onbetwiste opeisbare deel blijft verschuldigd.
11.4 Bij betalingsachterstand kan Durako Kozijnen de toepasselijke wettelijke rente berekenen vanaf het moment dat de opdrachtgever in verzuim is. Een consument ontvangt vóór het berekenen van buitengerechtelijke incassokosten een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de verschuldigde incassokosten bij uitblijven van betaling. De wettelijke maxima worden gevolgd.
11.5 Voor zakelijke opdrachtgevers kan de wettelijke handelsrente gelden. Incassokosten worden berekend voor zover wettelijk toegestaan en redelijk. Opschorting door Durako Kozijnen moet gerechtvaardigd en evenredig zijn; zij kondigt die vooraf schriftelijk aan, tenzij de omstandigheden dit redelijkerwijs niet toelaten.
Artikel 12 Eigendomsvoorbehoud
12.1 Geleverde producten blijven eigendom van Durako Kozijnen tot betaling van de daarvoor verschuldigde bedragen, voor zover de wet dit eigendomsvoorbehoud toestaat. Het voorbehoud vervalt voor zover producten door natrekking of bestanddeelvorming eigendom van een ander worden.
12.2 Dit artikel geeft Durako Kozijnen geen recht om zonder toestemming of wettelijke bevoegdheid een pand te betreden of gemonteerde kozijnen te verwijderen. Terugname vindt uitsluitend langs rechtmatige weg plaats.
Artikel 13 Kwaliteit en garantie
13.1 Producten en montage moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de opdrachtgever daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding worden door deze voorwaarden niet beperkt.
13.2 Eventuele aanvullende product-, fabrieks- of montagegaranties worden afzonderlijk verstrekt met hun duur, dekking, ingangsdatum en voorwaarden. Een fabrieksgarantie vervangt de eigen verplichtingen van Durako Kozijnen niet. Het aflopen van een aanvullende garantie beëindigt niet automatisch wettelijke aanspraken.
13.3 Normale slijtage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of ingrepen van derden kunnen een aanspraak uitsluiten voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt. Een ingreep aan één onderdeel laat rechten voor andere, niet daardoor getroffen onderdelen onverlet.
13.4 Condens aan de buitenzijde van isolatieglas kan onder bepaalde weersomstandigheden normaal zijn. Condens tussen de glasbladen, lekkage of bedieningsproblemen worden op hun oorzaak beoordeeld. Beoordelingsrichtlijnen en toegestane toleranties gelden alleen voor zover vooraf overeengekomen en verenigbaar met de wet en afgesproken kwaliteit.
Artikel 14 Klachten en herstel
14.1 De opdrachtgever meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking, bij voorkeur schriftelijk met ordernummer, omschrijving en foto’s. Voor consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Wettelijke klacht- en verjaringstermijnen worden niet verkort.
14.2 Durako Kozijnen bevestigt een klacht binnen vijf werkdagen en geeft uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een onderbouwde indicatie van de benodigde onderzoekstijd. Bij lekkage of een veiligheidsrisico zoeken partijen direct naar passende tijdelijke maatregelen.
14.3 De opdrachtgever stelt Durako Kozijnen in staat het gebrek te onderzoeken en, wanneer zij daartoe verplicht is, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast te herstellen. Noodzakelijk herstel of vervanging op grond van wettelijke consumentenrechten gebeurt kosteloos.
14.4 In spoedeisende gevallen neemt de opdrachtgever redelijke maatregelen om schade te beperken en informeert hij Durako Kozijnen zo snel mogelijk. Zijn wettelijke rechten om onder omstandigheden herstel door een derde te laten uitvoeren blijven bestaan. Onderzoekskosten zonder gedekt gebrek worden uitsluitend berekend wanneer de kosten en voorwaarden vooraf duidelijk zijn afgesproken.
Artikel 15 Bedenktijd en maatwerk
15.1 Voor consumentenovereenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Durako Kozijnen informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over het bestaan of ontbreken van dat recht en verstrekt, waar vereist, de wettelijke informatie en het modelformulier voor herroeping.
15.2 Voor producten die niet vooraf zijn vervaardigd en volgens individuele keuzes of specificaties van de consument worden gemaakt, kan de wettelijke uitzondering voor maatwerk gelden. Alleen kiezen uit standaardproducten is niet automatisch maatwerk. Durako Kozijnen vermeldt vooraf concreet voor welke producten zij de uitzondering toepast.
15.3 Bij een afzonderlijke dienst waarvoor bedenktijd geldt, begint Durako Kozijnen tijdens die termijn alleen op uitdrukkelijk verzoek van de consument. Een eventuele evenredige vergoeding na herroeping en het vervallen van het recht na volledige uitvoering zijn uitsluitend aan de orde als aan alle wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
15.4 Bij gecombineerde levering en montage wordt het herroepingsrecht beoordeeld naar de inhoud van de overeenkomst en de wet. Een uitzondering voor maatwerkproducten sluit niet zonder meer ieder afzonderlijk overeengekomen dienstonderdeel uit.
Artikel 16 Annulering en beëindiging
16.1 Een verzoek tot annulering wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk gemeld. Kosteloze wettelijke herroeping, ontbinding wegens een tekortkoming en opzegging van aanneming van werk zijn verschillende situaties; de daarbij behorende wettelijke rechten blijven gelden.
16.2 Voor zover sprake is van aanneming van werk kan de opdrachtgever de opdracht geheel of gedeeltelijk opzeggen. De afrekening geschiedt volgens artikel 7:764 BW: de overeengekomen prijs wordt verminderd met de besparingen die voor Durako Kozijnen uit de opzegging voortvloeien. Bij een prijs die afhangt van de werkelijke kosten geldt de daarvoor geldende wettelijke berekening.
16.3 Durako Kozijnen specificeert de afrekening en houdt rekening met vermeden arbeid, geannuleerde bestellingen, hergebruik en overige besparingen. Zij berekent geen automatisch vast annuleringspercentage op grond van deze voorwaarden.
16.4 Voor een zuivere koop zonder wettelijk beëindigingsrecht is annulering alleen mogelijk als partijen dit afspreken. De financiële gevolgen worden dan afzonderlijk vastgelegd. Ontvangen betalingen worden met de rechtsgeldige afrekening verrekend; een terug te betalen saldo wordt binnen 14 dagen na vaststelling terugbetaald, tenzij een eerdere wettelijke termijn geldt.
Artikel 17 Overmacht
17.1 Overmacht bestaat alleen bij een tekortkoming die volgens de wet niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend. Een leveranciersprobleem, personeelstekort of prijsstijging vormt niet automatisch overmacht.
17.2 De getroffen partij meldt de oorzaak en verwachte duur zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. Partijen bespreken een passende oplossing. Wettelijke rechten op opschorting en ontbinding blijven bestaan; schadevergoeding is bij overmacht alleen verschuldigd voor zover de wet dit bepaalt.
17.3 Als uitvoering blijvend onmogelijk is of de verhindering langer dan 60 dagen duurt, mag ieder de nog niet uitgevoerde verplichtingen schriftelijk beëindigen. Wettelijke mogelijkheden om eerder te ontbinden blijven gelden. Vooruitbetalingen voor niet verschuldigde prestaties worden terugbetaald.
Artikel 18 Aansprakelijkheid
18.1 Durako Kozijnen is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. Zij meldt relevante schade en krijgt, waar redelijk, gelegenheid tot herstel. De opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.
18.2 Bestaande gebreken of onjuiste informatie van de opdrachtgever worden beoordeeld met inachtneming van de deskundigheid, onderzoeksplicht en waarschuwingsplicht van Durako Kozijnen Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting voor schade aan muren, vloeren, tegelwerk of andere eigendommen tijdens montage.
18.3 Er geldt op grond van deze voorwaarden geen beperking van aansprakelijkheid tot uitsluitend een verzekeringsuitkering of factuurbedrag. Een eventuele afzonderlijke zakelijke beperking moet uitdrukkelijk worden overeengekomen en wettelijk toelaatbaar zijn.
Artikel 19 Persoonsgegevens en beeldmateriaal
19.1 Durako Kozijnen verwerkt persoonsgegevens voor onder meer offerte, uitvoering, facturering en service, met inachtneming van de privacywetgeving. De privacyverklaring licht de verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen toe en wordt afzonderlijk beschikbaar gesteld.
19.2 Foto’s voor technische vastlegging en klachtenafhandeling worden beperkt tot wat daarvoor nodig is. Gebruik van herleidbaar beeldmateriaal voor reclame of publicatie vindt alleen plaats met een geldige rechtsgrond en, waar vereist, afzonderlijke toestemming. Het aanvaarden van deze voorwaarden is geen toestemming voor reclamefoto’s.
Artikel 20 Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
20.2 Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Dit beperkt geen wettelijke termijn of recht op toegang tot de rechter. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
20.3 Een geschillencommissie, keurmerkregeling of waarborgfonds geldt alleen wanneer Durako Kozijnen daadwerkelijk is aangesloten en de betreffende regeling rechtsgeldig van toepassing is verklaard. Deze voorwaarden houden geen verklaring van zo’n aansluiting in.